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Primacy-Effekt | Web-Business

Primacy-Effekt

In vielen wissenschaftlichen Studien wurde nachgewiesen, dass der erste Eindruck an einem Interessenten haftet. Er nimmt vor allem die Informationen selektiv wahr, die zu diesem ersten Bild passen. In der Regel bestärkt sich also der erste Eindruck im weiteren Verlauf der Kommunikation, oder anders herum: Es ist besonders schwer, das mit dem ersten Eindruck gebildete Vorurteil umzustoßen. Welche Inhalte dem Besucher auch geliefert werden, sie sollten konsistent mit dem ersten Eindruck sein.

Das Web bietet Werkzeuge an, anhand derer Informationen übermittelt, Interaktion motiviert oder Transaktionen durchführt werden. Der Besucher wird mit verständlicher Navi­gation durch die Präsenz geführt und nach seinem Bedarf und seinen Wünschen befragt. Das Web präjudiziert keine Art der Darstellung, kein Designelement und keine Kommunikationsart. Es offeriert ein breites Spektrum, das der Anbieter sorgfältig auswählen soll. Die Auswahlkriterien werden von dem Identitätsprinzip und dem Relevanzprinzip determiniert.

Wenn sich die Gestaltung von Inhalt, Kommunikation und Führung an diesen Leitlinien orien­tiert, ist der erste Eindruck in der Regel zutreffend.[1] Der Besucher sieht seine Erwartung bestätigt und steigt tiefer in die Webpräsenz ein. Jetzt wird er zu den relevanten Inhalten geführt. Die Analyse der Besucherwege offenbart die Präferenzen und gibt wichtige Signale für den weiteren Ausbau des Webauftritts und die Kommunikation mit den Besuchern.

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Copyright © Prof. Dr. Tilo Hildebrandt