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Conversionrate-Optimierung - von Kunden zu Käufern
2017-03-16 12:36
(Kommentare: 0)

Conversionrate-Optimierung - von Kunden zu Käufern

 

Ihre Website weist hohe Besucherzahlen und Klickraten auf, die Konversionen bleiben jedoch aus? Dann wird es Zeit für eine Conversionrate-Optimierung.


Die Konversionsrate als Key-Performance-Indicator für Ihre Website

Zu Beginn Ihrer Web-Business-Strategie legen haben Sie eine oder sogar mehrere Konversionen festgelegt - dabei kann es sich um Newsletter-Anmeldungen, Registrierungen oder Käufe handeln. Die Anzahl dieser Zielaktionen durch Ihre Kunden nimmt besonderen Einfluss auf den Erfolg Ihrer Webpräsenz.
 
Um Rückschlüsse auf notwendige Optimierungsmaßnahmen zu ziehen und Ihre Potenziale zu nutzen, sollten Sie Ihre Konversionsrate (engl. Conversionrate, CR) regelmäßig überprüfen.
 
Die Konversionsrate bestimmt das Verhältnis von Website-Besuchern zu Besuchern, die eine von Ihnen festgelegte Zielaktion durchführen. Die folgende Formel dient zur Berechnung dieser Kontrollgröße:
 
Formel Konversionsrate | Web-Business
Die Konversionspyramide veranschaulicht die Formel und den Weg bis zur Konversion Ihrer Website-Besucher. Die Kennzeichnung "s" nimmt an dieser Stelle Bezug auf jede Stufe der Konversionspyramide, deren jeweilige Basis allgemein durch das Potenzial beschrieben wird.
 
 
Konversionspyramide | Web-Business
 

 

 

Der Konversionstrichter (Conversion Funnel) - wo steigen Ihre Kunden aus?

Mithilfe des Konversionstrichters gewinnen Sie Einblick in den gesamten Konversionsprozess Ihrer Kunden. Nehmen wir an, Sie betreiben einen Online-Shop und Ihr Ziel ist in erster Linie der Verkauf von Produkten. Im ersten Schritt gelangen die Besucher auf Ihre Website oder Ihre speziell eingerichtete Landingpage. Hier treffen Ihre Besucher bereits eine Entscheidung: sie verlassen Ihre Seite oder klicken auf einen Call-to-Action, der sie auf eine Produktseite weiterleitet. Besucher mit ernsthaftem Kaufinteresse gelangen im nächsten Schritt auf die Verkaufsseite. Von dort aus tätigen überzeugte Besucher einen Kauf, sie konvertieren also.

Durch diese differenzierte Analyse Ihres Konversionsprozesses und jedes einzelnen Schrittes sind Sie dazu in der Lage, Kaufabbrüche aus unterschiedlichen Gründen mittels spezifischer Optimierungsmaßnahmen zu verhindern.

 

Konversionstrichter | Web-Business

 

 

Warum steigen Ihre Kunden aus dem Konversionsprozess aus?

Hierfür gibt es zahlreiche Gründe, die auf Ihre Website zutreffen können. Naheliegend ist beispielsweise eine ungünstige Platzierung Ihres Call-to-Action wie beispielsweise eines "Kaufen"-Buttons. Auch fehlerhafte oder unzureichende Produktbeschreibungen oder eine unpräzise Darstellung Ihres Dienstleistungsangebots können für das Ausbleiben von Konversionen verantwortlich sein. Besonders aufschlussreich ist in diesem Zusammenhang ein Usability-Test. Schauen Sie sich Ihre Website und den Weg bis zum gewünschten Ziel an - bieten Sie den Nutzern genügend Orientierung? Geben Sie ihnen die Informationen, nach denen sie suchen? Ist der Prozess einfach und "schlank" gehalten?

 

Auf Analyse folgt Optimierung

Im Anschluss an die Analyse Ihres Konversionsprozesses und die Feststellung möglicher Probleme können Sie zielgerichtete Optimierungsmaßnahmen ergreifen. Im Rahmen Ihrer Optimierung verbessern Sie beispielsweise Beschreibungen, reichern diese mit zusätzlichen Informationen an, positionieren Ihren Call-to-Action an sichtbarer Stelle oder verbessern Ihre Menüführung. Den Möglichkeiten sind hier kaum Grenzen gesetzt.

Die Ergebnisse der Konversionsanalyse ist ebenso individuell wie die anschließende Optimierung; wir geben Ihnen an dieser Stelle einige Richtlinien, die Sie bei Ihrer individuellen Conversion-Optimierung unterstützen:

  • Testen Sie Ihre Website und führen Sie gegebenenfalls unterschiedliche Tests mit Interessenten und Mitarbeitern durch.
  • Halten Sie die hierbei auftretenden Schwierigkeiten im Detail fest - jeder Hinweis dient als Grundlage Ihrer Conversionrate-Optimierung.
  • Schauen Sie sich an, wie Ihre Kunden auf der entsprechenden Webseite gelandet sind. Der Klick auf eine Werbeanzeige und das direkte Verlassen der anschließenden Webseite verlangen sehr wahrscheinlich nach einer Landingpage-Optimierung. Die Erwartungen Ihrer Besucher werden offensichtlich enttäuscht, was bedeutet, dass Anzeige und Landingpage eventuell aneinander angepasst werden müssen.
  • Halten Sie Ihre Formulare so kurz wie möglich; die Abfrage vieler persönlicher Daten schreckt Nutzer nicht nur aus Sicherheitsgründen, sondern auch aufgrund des damit verbundenen Aufwands ab.
  • Schaffen Sie Vertrauen, indem Sie für Ihre Website passende Gütesiegel im Sichtfeld Ihrer Besucher positionieren.
  • Vermeiden Sie während des gesamten Konversionsprozesses Ablenkungen wie zu viele Werbeeinblendungen und Verlinkungen.

 

 

 

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